Charte Qualité & Satisfaction
Traitement des Réclamations
Votre satisfaction est notre priorité. Nous considérons chaque retour comme une opportunité de progresser et d'améliorer nos services.
1. Prise en charge
Dès réception, nous enregistrons votre demande et identifions la solution souhaitée.
- Accusé de réception : Envoyé sous 10 jours par mail ou courrier.
- Engagement : Cette étape officielle déclenche la recherche active de solutions.
2. Analyse & Traitement
Nous évaluons la gravité et la complexité du problème pour prioriser les actions.
Nous analysons si le mécontentement est exceptionnel ou s'il révèle une dégradation de nos services afin de planifier les corrections nécessaires.
Le client est tenu informé en permanence de l'état d'avancement.
3. Réponse & Résolution
Toute réponse est argumentée pour en comprendre les motivations.
Recours favorable :
Dédommagement financier ou commercial (avoir, excuses, etc.).
Rejet :
Indication des voies de recours (médiateur...).